我的內(nèi)心感言：營業(yè)員要富有熱情，在接待中始保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過分熱情，掌握好一個度，過分的熱情會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線，所以服務(wù)一定要恰到好處。
